Segunda Solemne Tics
Alejandro Nuñez Fuenzalida
Desarrollo
1- Relaciones entre las Tics y la gestión del conocimiento:

Primero que todo, para comprender la relación que existe entre estos dos conceptos, debemos entenderlas a cabalidad, para lo cual la definiremos a continuación tanto, la “Gestión del Conocimiento” como “Tics”, aunque no existe una única definición para estos dos términos:

.Gestión del Conocimiento[1]:

“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.

Por lo cual, cuando hablamos de “Conocimiento”, nos referimos a “La creencia en una verdad justificada” y la Gestión del Conocimiento como la capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo, diseminarlo en la organización e incorporarlo en productos, servicios y sistemas. Esta definición implica que la Gestión del Conocimiento integra un complejo rango de actividades que abarca, desde la creación o captación, estructuración, transformación y transferencia de conocimiento, hasta su almacenamiento e incorporación a todos los procesos de la organización.

.TICS:
De la sigla, Tecnologías de la información y comunicación, son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario.

Estos 2 conceptos ya mencionados están estrechamente ligados, por el motivo incremental del desarrollo exponencial del conocimiento que en las ultimas décadas se ha desplegado en nuestro planeta, ya que con la ayuda de los avances tecnológicos e informáticos, han aportado a desaparecer las brechas de distancias entre países, (por ende entre conocimientos diversos), almacenamiento de información, rapidez y procesamientos de ello; por ello que la gestión del conocimiento implica la utilización de tecnología de información y de comunicaciones, pero hay que especificar que este conocimiento al cual nos referimos y que es transferible es el llamado “Explicito”, ya que puede ser transferido de un individuo a otro usando algún tipo de sistema de comunicación formal, siendo éste generable y codificable.

Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) pueden lograr un doble efecto sobre la Gestión de Conocimiento. Por un lado afectan directamente a sus procesos, facilitándolos y por otro, la afectan indirectamente al reducir los efectos negativos que determinados elementos pueden tener sobre su desarrollo.


El nuevo desafío de la Gestión del Conocimiento está en aumentar las oportunidades de innovación y esto sólo se logrará cuando las Tecnologías de Información y la creatividad humana se junten, está es una más de las razones que demuestra que las Tecnologías de Información tiene una conexión directa con la Gestión del Conocimiento.



2- Las Tics y la gestión de la salud:

Anteriormente desarrollamos el concepto de Tics, por lo cual ya es entendible a cabalidad, y es esto necesario para la vinculación directa con la llamada “Gestión de la Salud, para lo cual ha de entenderse, no solo como sistema o modelo instrumental administrativo, sino más bien, como un proceso de intermediación entre el aparato estatal- municipal y la sociedad. Este concepto permite ubicar la gestión en salud en ambos campos (Estado y sociedad) y facilita definir el objeto de trabajo de la gestión y su vinculación con el desarrollo de calidad de vida sustentable. En este sentido, desde la óptica gubernamental, la gestión en salud deberá respetar y buscar de manera continua la legitimidad de las acciones por medio de la transparencia, eficacia y la eficiencia. Desde la óptica de la sociedad, se deberá orientar su accionar hacia la democratización y participación ciudadana.

En este marco, la salud adquiere otra dimensión. Se reconoce y valora su importancia como bien social y su importancia estratégica en el desarrollo comunitario. La gestión se ve favorecida por la posibilidad de incorporar elementos que permitan su desarrollo institucional: mejora en la capacidad de percibir los problemas, reconocimiento de los interlocutores válidos para intervenir favorablemente en la resolución de los mismos, y la disposición para reorientar los recursos y capacidades en pro de esa resolución, para ello es y será fundamental en este proceso modernizador la puesta a full de las nuevas estrategias para la implantación de las Tecnologías de la Información y comunicación, que serán fundamentales para el desarrollo de planes y políticas directas con el mejoramiento de procesos y servicios que se le entregaran a la comunidad en forma plena y acorde con una sociedad ad portas al completo desarrollo a la altura de las llamadas superpotencias mundiales.

La buena salud es un factor decisivo para el bienestar de las personas, las familias y las comunidades y, a la vez, un requisito del desarrollo humano con equidad. Son varios los Objetivos de Desarrollo del Milenio que se relacionan con la salud, como la mejora de la salud materna, la reducción de la mortalidad infantil y el combate contra enfermedades como el VIH/SIDA, el paludismo y la tuberculosis. En los países de América Latina y el Caribe el gasto en salud representa entre el 6 % y el 9 % de su PIB, lo que lo convierte en un factor significativo de la economía regional.

Existen evidencias de que las TIC ejercen una fuerte influencia sobre casi todos los procesos relacionados con la salud y representan un apoyo a su efectividad y eficiencia (Fundación Telefónica, 2006). Este sector está en el momento adecuado para aprovechar los avances logrados en las TIC pues genera importantes volúmenes de información de diferente naturaleza (clínica, administrativa, etc.) que es necesario procesar. Como en el resto de los sectores de la sociedad de la información, la salud electrónica se orienta a gestionar la información para aumentar la eficiencia de los procesos y para poder acceder a ella de forma segura desde cualquier lugar.


Por otra parte, el análisis de esa información tiene importancia para el desarrollo de la profesión médica y la toma de las decisiones más adecuadas en términos de gestión (Fundación Telefónica, 2006). En este contexto, la aplicación de las TIC no implica que la salud electrónica sea una modalidad alternativa o adicional de atención sanitaria, sino que refleja diferentes formas de prestar servicios convencionales; en muchos casos es la forma más eficiente y efectiva, y en otros la más equitativa, debido a su potencial para mejorar el acceso, la rapidez en la atención, la reducción de tiempos de respuesta, la generación de alertas, el ahorro de costos, la rapidez de diagnóstico, la mayor efectividad de los diagnósticos y terapias y la mejor calidad del servicio.

En los países en desarrollo se destaca el uso potencial de las TIC para mejorar los servicios en este sector; como se refleja en el gráfico XI.1, las herramientas digitales se perciben como más útiles en los países en desarrollo que en los países miembros de la OCDE (OMS, 2006). En los países en desarrollo, la demanda de instrumentos que apoyen las funciones clínicas y administrativas de los sistemas de salud tiene repercusiones sobre casi todas las actividades de la cadena de valor del sector. Esto subraya la necesidad de avanzar con mayor rapidez en la transición del sector de la salud hacia la sociedad de la información como un aspecto importante en los programas de desarrollo.

En la década de los noventa, el concepto de salud electrónica se asoció a las aplicaciones de telemedicina o medicina a distancia. El modelo de asistencia sanitaria que se traslada de la institución sanitaria al hogar comenzará a tener sentido cuando los hogares puedan acceder a las comunicaciones por banda ancha y se disponga de contenidos sobre aspectos de la salud en formato digital y en cantidad y calidad adecuadas (front office). En algunos países desarrollados, son los propios ciudadanos quienes actualmente llevan a cabo un gran número de actividades que anteriormente se desarrollaban en los hospitales, incluso de manera remota mediante las redes de comunicaciones. Se comienzan a reconocer los beneficios que los sistemas digitales pueden brindar a la gestión de los sistemas de salud (back-office), principalmente en los procedimientos preliminares de elaboración de fichas clínicas electrónicas y establecimiento de sistemas de información. En este contexto, el paciente no necesariamente debe tener un contacto directo con las TIC. Lo que importa es que la información correcta llegue al lugar adecuado en el momento preciso para ofrecer la solución que salve la vida del paciente, aunque este ignore lo que sucede en los canales de comunicación de los sistemas de salud. Ello incluye, entre otros, la gestión de inventarios, la maximización de la calidad y cantidad de medicamentos a los mejores precios y un sistema de consultas internas a especialistas en otros lugares.

En definitiva, la posibilidad de brindar servicios en línea es el resultado de la sistematización de los procesos internos, para los cuales se dispone de soluciones informáticas adaptadas a las necesidades del sector de la salud. También se pueden registrar los últimos avances de importancia en términos de equipos y software de diagnóstico, como los de ultrasonido y las imágenes por resonancia magnética.






3- El desarrollo de Tics y Pymes:

El desarrollo e implementación de las Tecnologías de Información y Comunicación en las empresas tienen por objetivo apoyar y coordinar en todo nivel posible dentro de la organización, tanto en los niveles estratégicos como financieros, productivos, administrativos como en el capital humano; agregando valor de forma considerable para el crecimiento sustentable y sostenido a través del tiempo.

La realidad en Chile con respecto a las Pymes, es muy diferente, están no han logrado la implementación necesaria para crear un real valor dentro de estas pequeñas y medianas empresas, ya que existen diversas razones culturales, sociales, profesionales y monetarias que hacen esta tarea se dificulte finalmente.

Enfocarse en una especifica, no seria en realidad fidedigno a la realidad nuestra, pero la falta de conocimiento del manejo de las Tecnologías de Información y Comunicación por parte del gran porcentaje de nuestro capital humano dentro de las Pymes es uno de los componentes mas relevantes dentro de este análisis, mas aun sumado a los costos relacionados con la implementación de un Hardware apropiado, que se va este renovando constantemente para así no perder competitividad en el mercado y finalmente caer en la obsolescencia, como también seria en el caso de un plataforma sólida en un Software apropiado a cada necesidad especifica de las Pymes, dándole mejoras tanto en el procesamiento de la información y velocidad en la respuesta frente diversas eventualidades que deben enfrentarse en el día a día, transformándolos en el futuro en empresas mas competitivas dentro de sus industrias y fortalecer los lazos con proveedores y una mejor respuesta a cada cliente.

Los primeros avances que pueden palpar las Pymes con la implementación de las Tics, se verán reflejados en la gestión interna de la organización, estandarizando procesos productivos o de servicios, haciéndolos mas expeditos y eficientes, eliminando el papeleo y por ende la arraigada burocracia instaurada en nuestra sociedad, traerá beneficios tanto en la disminución de los costos de transacción y desembolsos generados por el almacenamiento de información, lentitud en la respuesta tanto a diversas eventualidades como hacia proveedores, clientes y en definitiva el no poder expandir el espectro en la entrega de un servicio o producto a potenciales clientes.

En definitiva, las Pymes deberán en primera instancia identificar los factores que determinen la adopción de estas tecnologías para el mejoramiento de sus procesos y funciones operacionales, tales son:

1. Aumentar la competitividad.
2. Creación de Valor al cliente.
3. Reducir tiempos de transacciones.
4. Influencia de proveedores.
5. Entrar a nuevos mercados.
6. Mejoras de Procesos.
7. Aumento en la productividad.


Por lo cual se verán directamente favorecidas, el área de RRHH, administración presupuestal, manejo de inventarios, sistemas de contabilidad, relación con proveedores y principalmente la relación con los clientes fortaleciendo el vinculo con ello, de tal manera de fidelizarlos con la organización y con los que representan.

En definitiva la estrecha relación que mantienen las organizaciones hoy en día como a futuro con las Tics, no pueden dejar indiferentes a las Pymes en nuestro país, para ello debe incorporarse en las estrategias a corto como largo plazo para así poder ser mas competitivo en este mundo globalizado y mercados mundiales; a continuación se mostrara un resumen aclaratorio de la importancia de las Tics en las Pymes.

[2]
4- Las Tics en la malla curricular de la carrera de Ingeniería Comercial:

Obviamente hay una estrecha relación de las Tics, con la malla de Ingeniería Comercial de nuestra Universidad (Universidad Central), primordialmente se ve reflejado, no tan solo con el hecho de tener un ramo llamado TICS, si no por el hecho de que la misma descripción de la carrera, sumado con el fin ultimo de ella, así lo clarifica:

“La Carrera de Ingeniería Comercial está orientada hacia la aplicación de un conjunto de competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) que se generan a partir del estudio de las técnicas y de la ciencia de la administración y de la economía, apoyadas por las tecnologías de información, los métodos cuantitativos, así como las demás ciencias sociales y disciplinas que le son afines.”[3]

Por ello, entender a cabalidad que las Tics, son y seguirán siendo unas de las herramientas fundamentales en el proceso de un desarrollo sostenido y sustentable del Alumno de Ingeniería Comercial, y no tan solo como alumno de Pre-grado, sino que aquello que lo acompañara en toda su vida tanto personal como profesional de la mas alta calificación posible, abriéndole caminos y superando adversidades y problemas de una mejor forma posible, ayudándole a ser mas eficiente y eficaz en su labor; con ello destacar en primera instancia lo fundamental que es la asignatura para el fortalecimiento de nuestro camino al éxito.
5- Las Tics y la gestión Municipal:
Esta eventual fusión de sectores, como ha sido la gestión municipal y el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación a tomado una particular relevancia en el crecimiento del país, por el hecho puntual de que estas entidades municipales con las unidades mas elementales de las cuales se canalizan las acciones de los gobiernos con la cercanía hacia la ciudadanía y al sector empresarial, visualizando sus problemas mas cercanos, apoyándolos en forma expedita, clara y eficiente, acorde con los requerimiento de una sociedad ad-portas al total desarrollo.

El tema de la implementación de las Tics en los gobiernos municipales va más allá de la mera y simple inauguración e implementación de una página web. Las páginas de los municipios ya significan un avance sustancial puesto que son un instrumento relativamente nuevo que ha facilitado la obtención de información por parte de la comunidad.

Se busca con la ejecución de las tecnologías de la información y comunicación, por parte de la gestión municipal llegar con sus políticas, planes de desarrollo social y empresarial del sector, facilitando una mayor información, facilitación de tramites que en un pasado no muy lejano, han sido lentos y burocráticos, brindándoles de esta manera una mayor cobertura de información en tiempo real, de forma transparente y eficiente desde todo punto que se le observe.

“La utilización de nuevas tics como herramientas a fin de lograr una relación mas eficiente con los ciudadanos”.

Política de gobierno electrónico que busca afectar tres ámbitos:
1. Atención al ciudadano.
2. Buen gobierno y
3. Desarrollo de la democracia.


Para lo cual se desarrollaron diversas aplicaciones, que ayudaron a fortalecer la idea principal de la gestión municipal de optimizar los procesos tanto interno como
Externo, tales como en el desarrollo ciudadano de incorporar y arraigar en el conciente colectivo de cada sector social y empresarial de nuestro país, entrando de lleno a fortalecer la alicaída analfabetización digital; estas aplicaciones fueron diseccionadas principalmente en:

1. Ventanilla de trámites municipales

2. Guía de trámites municipales

3. Sistema Nacional de indicadores municipales.

4. Programa de fortalecimiento municipal.

Para lograr estos primeros acercamientos en el desarrollo e implementación de las Tics en el mejoramiento de la gestión municipal con el llamado Gobierno Electrónico, realizaron los siguientes avances:

§ Generaron puntos de acceso público a Internet.
§ Infoalfabetizaron a la población.
§ Crearon canales digitales de participación democrática.


Ya como reseña, en el año 1999 nace en el mundo el concepto de gobierno electrónico o bien conocido como e-goberment, este nuevo concepto comprendía la idea de lograr una llegada más eficiente tanto para transmitir información y también para lograr brindar una mayor facilidad en la ejecución de trámites, los que ahora podían ser efectuados sin salir y hacer las interminables filas.

En Chile la idea de gobierno electrónico comienza a tomar fuerza en el año 2000 comprometiéndose Chile fuertemente con esta tarea dentro del marco del proceso de reforma y modernización del Estado, tanto en los aspectos del gobierno central y en lo que respecta a los gobiernos municipales o gobiernos locales.





Los problemas para lograr esto son por una parte la lentitud hacia los procesos de cambio por parte de los entes municipales, el poco conocimiento de la gente acerca de cómo realizar trámites en forma mas expedita a través de la red, haciendo falta un proceso de “infoalfabetización” con el fin de educar a la gente, para ello era necesario facilitar los accesos a Internet a la población de menores recursos.

Además deben arraigarse más conceptos como el liderazgo, es decir que las más altas autoridades den el ejemplo usando estos nuevos canales, deben dejarse de lado los conflictos políticos, la conformación de equipos de trabajos y las relaciones con proveedores.

De modo informativo se darán los avances que ha tenido esta avanzada tecnológica y comunicacional de la gestión municipal en nuestro país, lo cual informa que de las 345 municipalidades, cuentan 262 cuentan con pagina web, pero en tan solo 5 últimos años hubo un aumento de 183 sitios web.
[1] Fuente: http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_gestion_del_conocimiento.htm
[2] Fuente: http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/mx/2006/pymes2.gif
[3] Fuente: http://www.ucentral.cl/prontus_facea/site/artic/20080724/pags/20080724153819.html#T0